マイナンバーカードの暗証番号がわからないときや、暗証番号の入力を間違えてロックがかかってしまったときは、暗証番号の初期化（再設定）が必要です

マイナンバーカードに設定した暗証番号がわからないときや、間違えた暗証番号を複数回入力してマイナンバーカードのロックがかかってしまったときは、足利市役所市民課または足利市行政サービスセンターにお越しいただき、暗証番号の初期化（再設定）が必要です。

【ご注意ください】

• 暗証番号の初期化（再設定）のお手続きは、原則住民登録のある市区町村でしか行うことができません。足利市に住民登録がない方は、ご自身の住民登録地の市区町村のマイナンバーカード担当窓口へお問い合わせください。なお、署名用電子証明書については、一部のコンビニエンスストア等でも初期化（再設定）のお手続きが可能です。詳細は次のリンク先をご確認ください。

署名用パスワードをコンビニなどで初期化・再設定（地方公共団体情報システム機構HP）（新しいウィンドウが開きます）

• 以前に設定していた暗証番号は、市役所市民課にお問い合わせいただいても、回答することができません。暗証番号がわからないときは、初期化（再設定）のお手続きをお願いします。
• 暗証番号の入力を間違えた回数は、時間が経過してもリセットされません。
• ロックがかかると、マイナンバーカードを使ったオンラインでの各種手続きができなくなります。

【暗証番号の種類（参考）】

• 署名用電子証明書（6桁から16桁の英数字）：暗証番号を連続5回間違えるとロックがかかり、署名用電子証明書が必要な手続きができません。（利用できないお手続きの例：e－Tax、ふるさと納税ワンストップ特例申請など）
• 利用者証明用電子証明書（4桁の数字）：暗証番号を連続3回間違えるとロックがかかり、利用者証明用電子証明書が必要なお手続きができません。（利用できなくなるお手続きの例：住民票などの証明書のコンビニ交付サービスなど）

上記のほかに住民基本台帳用暗証番号、券面事項入力補助用暗証番号があります。暗証番号がわからないときは、あわせて初期化（再設定）をお願いします。

手続きについて

窓口で実際のお手続きをする方が、本人または代理人かのいずれかで、手続きに必要なものが異なります。また、代理人がお手続きをする場合、即日完了しませんのでご注意ください。

本人がお手続きする場合

必要なもの

• マイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人確認書類1点（※1）

（※1）氏名と住所、または氏名と生年月日の記載のあるもの（例：運転免許証、健康保険証、介護保険証、医療受給者証、診察券、在留カード、など）

カードをお持ちの方が15歳未満の方、または成年被後見人の方がお手続きをする場合

お手続きの際は、法定代理人の方がお越しください（ご本人のみの来庁では、お手続きすることができません）。

必要なもの

• 本人のマイナンバーカード
• 法定代理人の顔写真付きの本人確認書類1点（運転免許証、マイナンバーカードなど）
• 代理権を確認できる書類：戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）、成年後見登記事項証明

※15歳未満の方の法定代理人の場合、足利市で同世帯の方で親子であることが確認できる場合は、代理権を確認できる書類は不要です。

代理人がお手続きをする場合（任意代理人の場合）

ご本人に代わり任意の代理人がお手続きする場合は、ご本人あてに文書による照会を行うため、当日中に完了しません。後日照会文書を郵送しますので、照会文書が届いた後で改めて窓口にお越しください。

受付時に必要なもの（1回目）

• 本人のマイナンバーカード
• 本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類1点（※1）
• 代理人の本人確認書類2点（※1、※2）

（※1）氏名と住所、または氏名と生年月日の記載があるもの（例：運転免許証、健康保険証、介護保険証、医療受給者証、診察券、在留カード、など）

（※2）うち1点は、運転免許証などの顔写真付きのものを必ずご持参ください。

照会文書が届いたあと、後日手続きする際に必要なもの（2回目）

• 本人のマイナンバーカード
• 本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類1点（※1）
• 代理人の本人確認書類2点（※1、※2）
• 本人あてに郵送された照会文書（回答書兼委任状）（※3）

（※3）本人記入欄や暗証番号の記入欄は、必ず本人が記入の上ご持参ください。代筆の場合は、代筆の理由と代理人の氏名を、余白に次のとおりご記入ください。例：病気により手が不自由のため、代理人「足利舞奈（代理人氏名）」が代筆、など。

受付窓口

• 足利市役所市民課（本庁舎1階）

平日：午前8時30分から午後5時15分まで（土日祝日、年末年始など、市役所の閉庁日はお手続きできません）。

※総合案内で受付をしてください。

• 足利市行政サービスセンター（足利市朝倉町245番地／アピタ・コムファースト専門店街2階）

平日：午前10時から午後7時まで

土日祝日：午前10時から午後5時まで

※年末年始（12月29日から1月3日）を除き、アピタ足利店の開店日は開所します。

※その他臨時の休業日につきましては、上記足利市行政サービスセンターのページをご確認ください。

【ご注意ください】

• 毎月第3土曜日に続く日曜日は、システムメンテナンスに伴い、暗証番号の初期化（再設定）を含めたマイナンバーカードに関する手続きができません。
• 代理人によるお手続きの場合、照会文書に記載の受付窓口でお手続きをお願いします（1回目と2回目は、同じ場所で手続きをしてください）。

署名用電子証明書の暗証番号をコンビニで再設定する場合（※4桁の暗証番号は対象外）

署名用電子証明書の暗証番号の初期化（再設定）につきましては、一部のコンビニエンスストアでもお手続きができます。詳細は次のリンク先からご確認ください。

署名用パスワードをコンビニなどで初期化・再設定（地方公共団体情報システム機構HP）（新しいウィンドウが開きます）

• 上記のお手続きに関してのご不明な点は、マイナンバー総合フリーダイヤル（電話：0120－95－0178）にお問い合わせください。
• 利用者用電子証明書の暗証番号の初期化（再設定）に関しては、コンビニでお手続きができません。市役所市民課または行政サービスセンターでお手続きしてください。