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足利市オンライン申請システムが利用する外部メール送信サービスへの不正アクセス及び個人情報の漏えいのおそれについて
本市が導入しているオンライン申請システムが利用するメール送信サービス「アララメッセージ」（運営：アララ株式会社）において、第三者による不正アクセスが確認され、オンライン申請システムの委託先事業者（株式会社TKC）からこのメール送信サービスが一時停止中であるとともに、情報漏えいのおそれがあるとの報告がありました。
つきましては、現時点で把握している事実経過及び対応状況について下記のとおりご報告いたします。
事案の概要及び経過
本市のオンライン申請システムでは、利用者が当該システムにログイン・ログアウトの際に不正利用を防止するため、利用者があらかじめ登録したメールアドレス宛にメールを送信しています。（このメール送信サービスを「アララメッセージ」と呼びます。）
「アララメッセージ」について、(株)TKCから本市に対して以下の報告がありました。
（1）11月3日（火曜日）
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オンライン申請システムは利用可能であるが、「アララメッセージ」が停止していること。
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オンライン申請システムに係る新規の利用者登録ができないこと。
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本市の業務用のメールアドレスが漏えいされた可能性はあるが、個人情報の漏えいの可能性は低いこと。
（2）11月4日（水曜日）
- 漏えいした情報はメールアドレスのみである。本市においては、業務用のメールアドレスのほかに、個人情報（利用者のメールアドレス）の漏えいのおそれがあると示された。
今後の対応
現在本市から、(株)TKCに対して次の点について継続した調査を依頼し、事案の影響範囲の把握に努めています。
- 流出した可能性のある情報の内容（本市のオンライン申請システム利用者に関する個人情報の有無等）及び件数
- 不正アクセスの原因及び影響の範囲
オンライン申請システム利用者の皆様へのお願い
現時点では、本市の利用者情報が流出した事実は確認されていませんが、念のため次の点についてご注意ください。
- 本市のオンライン申請システムなどを装った不審なメール、SMS（ショートメッセージサービス）及び電話にご注意ください。
- 心当たりのないメールやSMSに記載されたURLを開いたり、添付ファイルを開いたりしないでください。
- 不審なサイトに、ID、パスワード、氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報等を入力しないでください。
- 本市または、本市が委託するシステム会社が、メールや電話でパスワードを確認することはありません。
掲載日 令和8年11月4日
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