消費生活センターは、消費者（個人）と事業者との間に生じた商品やサービスに関するトラブルについての相談（契約トラブル・製品事故・多重債務やその他消費生活に関すること）を受付け、解決を図るお手伝いをしています。

消費生活相談の流れ

電話もしくは来所でご相談いただけますが、まずはお電話にてご相談ください。

※契約書や申込書、WEB上の申込画面等を印刷したものなど関係書類があればご用意ください。

聞き取り内容や関係書類等から、状況整理のお手伝いや事実関係の確認を行います。

•  クーリング・オフや事業者等への交渉方法など、ご本人がトラブルを解決するためのアドバイスを行います。
•  状況に応じて、相談員が事業者等に連絡して、状況確認や説明をするなど、解決のための橋渡しやお手伝いを行うことがあります。
•  専門家の助力が必要な場合は、弁護士相談や解決に向けての専門的な相談機関などをご案内します。
•  個人間のトラブル、近隣関係、相続問題、事業者の接客対応など、消費生活相談でお取り扱いしない内容の場合は、他の相談窓口などをご案内します。

その他、ご相談にあたっての留意事項は、こちらをご覧ください。

ご相談にあたっての留意事項(pdf 953 KB)

• 足利市消費生活センター
  電話  0284-73-1211  （相談専用：平日午前9時～午後4時）
• 消費者ホットライン
  最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口につながります。
  電話 188 （局番なし）
•  一人で悩まず気軽にご相談を（国民生活センター見守り新鮮情報第350号） (pdf 269 KB)